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Predicciones de futuro del Comercio Electrónico

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La potencia de computación ha aumentado exponencialmente en la última década, hasta el punto donde grandes datos y aprendizaje automático se han reunido para hacer el cliente una experiencia infinitamente más simple y más rico.

Es según Bill Zielke, CMO de Forter, una startup basada en Israel con oficinas en San Francisco y Nueva York que ofrece a los comerciantes en línea contra el fraude en tiempo real con la protección del comercio completo.

Aquí están sus predicciones sobre el futuro del e-commerce:

1. Personas serán capaces de comprar cosas en línea sin un número de tarjeta o autenticación.

Modelo de comercio electrónico existente de hoy está plagado de fricción y pone una tremenda carga en el cliente. En el futuro, la huella digital de un individuo permitirá minoristas saber quién es una persona, así como cómo él o ella le gusta cargos a aplicarse. “Comparan este proceso con la noción de ‘sólo ponerlo en mi ficha'”, dice. “El mayor beneficio para mí como consumidor es la fricción cero y hacer esa experiencia de compra mucho más transparente y amigable con el cliente desde un punto de vista de la elección”.

2. Los límites entre los canales asociados con el comercio en línea empezará a desdibujarse.

Hoy los comerciantes se centran en el aumento de las transacciones móviles. Mientras que es ciertamente importante hoy en día, cinco a 10 años de categorías ahora será velados más con respecto a si un cliente realiza una compra en un dispositivo móvil, internacionalmente o dentro de los Estados Unidos o desde un PC utilizando un navegador web. Como la experiencia del consumidor empieza a ver el mismo independientemente de donde los clientes entran para hacer una compra, se benefician de mayor fluidez.  “Hoy cómo comprar en el teléfono móvil con desplazamiento y barrido y lo estás registrando dispositivos de pago es en algunos casos muy diferentes de lo que se podría ver en un sitio web”, dice.

3. Detección y prevención de fraude serán totalmente automatizados. En tiempo real de la toma de decisiones se basará en datos ricos y máquina de aprendizaje y no manual revisiones de transacciones.

“En consecuencia hay menos fricción al cliente y, lo más importante, menos costo y pérdida para los comerciantes,” él dice.

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4. Minoristas escapan la responsabilidad por el fraude. Comerciantes hoy en día poseen gran parte de la carga relacionada con las transacciones de comercio electrónico en línea.

En el futuro como otras empresas utilizan la tecnología como de Forter, minoristas ya no considerarán anulaciones una métrica central para ver. “Se centran en el crecimiento de ventas y en la experiencia del cliente como resultado de esta nueva era de la tecnología,” says.

5. Los pagos serán todo sobre lo que quiere el cliente.

Compare esto con flujo de salida de hoy se centra en la forma de lo que pago el vendedor ofrece. “En el futuro será todo acerca de lo que quiere el cliente y ofrecer opciones de pago basado en su elección,” dice. “Por lo tanto, el cliente decide cómo y cuándo quieren pagar, y te conducen la transacción más que lo que vemos hoy”.

6. Los pagos serán personalizados para el cliente.

Usted consulte Personalización por todo el lugar en el ámbito de marketing con un gran impulso hacia clientes contenido que es relevante para ellos. En el futuro, tal personalización se convertirá en parte de la experiencia del cliente para los pagos en sitios web y otros canales. Por ejemplo, una opción de ‘comprar ahora, pague después’ podría ser adaptada específicamente a los estudiantes. O, cupones y promociones pueden automáticamente aplicar según la importancia de la compra para el comprador, así como la sensibilidad de alguien a precio.

7. Envío mismo día estará en todas partes.

Gente le encanta Amazon Prime y su envío de dos días. Este tipo de gratificación sólo será más en demanda como tiempo rollos. “Las compañías están moviendo hacia la prueba un día o el mismo día del envío, al menos para algunos de sus mercancías,” él dice.

8. Comerciantes tendrán automatización para luchar contra el fraude.

Hoy en día, muchos sistemas todavía dependen de control manual por los seres humanos. Vencer a los estafadores sofisticados necesitarán automatización y algoritmos. “El sistema no se escala para procesar transacciones complejas”, dice. “Que sea una transacción internacional o una transacción que entra por el móvil, en el corto futuro esas transacciones pueden hacerse de forma totalmente automatizada sin la necesidad de normas o la necesidad de revisión manual.”